Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng manclu

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Thỏa thuận") là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và manclu ("Chúng tôi", "Nền tảng", "manclu"). Thỏa thuận này điều chỉnh toàn bộ quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan đến việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan được cung cấp dưới thương hiệu manclu.

Trong phạm vi Điều khoản này:

• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ sản phẩm và tính năng của manclu, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi có thưởng khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân duy nhất do manclu cấp cho mỗi thành viên đủ điều kiện.
• "Số dư" có nghĩa là số tiền thực (tiền VNĐ) trong tài khoản của bạn, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là mọi khoản tiền khuyến mãi, free spin, cashback và ưu đãi đặc biệt do manclu cấp có điều kiện.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của manclu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. manclu thực hiện quy trình xác minh tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân hợp lệ (chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư bị tịch thu.

2.2. Năng lực pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của manclu.

2.3. Thông tin đăng ký trung thực

Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực. Mọi hành vi khai báo thông tin sai lệch, giả mạo danh tính hoặc sử dụng thông tin của người khác đều cấu thành vi phạm nghiêm trọng và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản manclu duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin thật hay giả mạo, dùng nhiều thiết bị hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm. Khi phát hiện vi phạm, manclu sẽ đóng băng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thắng cược.

3.2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập manclu của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (OTP). Mọi hành động được thực hiện trong tài khoản của bạn — dù do bạn hay người khác thực hiện — đều được coi là hành động của bạn và phát sinh trách nhiệm pháp lý tương ứng.

3.3. Cập nhật thông tin

Bạn có nghĩa vụ cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân đã đăng ký có sự thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email. manclu không chịu trách nhiệm về những tổn thất phát sinh do thông tin lỗi thời hoặc không chính xác.

4.1. Phương thức thanh toán

manclu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký.

4.2. Hạn mức và thời gian xử lý

Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ. Hạn mức rút tiền hàng ngày phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản.

4.3. Chính sách chống rửa tiền

manclu tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Chúng tôi có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Giao dịch bị nghi ngờ rửa tiền sẽ bị tạm dừng và báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho người dùng.

5.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả tiền thưởng và khuyến mãi do manclu cung cấp đều có điều kiện hoàn thành vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi được rút ra thành tiền mặt. Điều kiện chi tiết của từng chương trình được công bố tại trang thông tin khuyến mãi tương ứng. Điều kiện tổng quát áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Vòng cược tối thiểu: thường từ 20x đến 30x số tiền thưởng (tùy chương trình cụ thể).
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt tiền thưởng.
• Các loại cược có tỷ lệ ăn rất thấp hoặc cược hòa (Tie/Hòa trong baccarat) có thể không được tính vào vòng cược.
• Một khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định cụ thể khác.

5.2. Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

manclu sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bonus chào mừng, đặt cược hai chiều (arbitrage), cược đối ứng giữa các tài khoản, và các chiến lược cược có rủi ro thấp bất thường chỉ nhằm mục đích xoay vòng tiền thưởng. Khi phát hiện, manclu có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

Người dùng manclu đồng ý tuân thủ các quy tắc cá cược sau đây khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng:

• Mọi cược đã xác nhận không thể thay đổi hoặc hủy bỏ, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được manclu xác nhận chính thức.
• Kết quả các trò chơi Live Casino (baccarat, roulette, sicbo...) do dealer thật điều hành và được ghi hình trực tiếp — kết quả có giá trị ràng buộc tuyệt đối.
• Trong trường hợp mất kết nối Internet trong khi đang chơi, manclu không chịu trách nhiệm về kết quả ván chơi đó. Tiền cược đã đặt sẽ được xử lý theo kết quả thực tế của trò chơi.
• Nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật, manclu có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền gốc. Tiền thắng từ tỷ lệ hiển thị sai sẽ không được chi trả.
• Đối với cá cược thể thao: tỷ lệ cược và trạng thái cược được tính theo thông tin tại thời điểm cược được hệ thống xác nhận, không phải thời điểm người dùng nhấn đặt cược.

Khi sử dụng dịch vụ của manclu, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, giả danh người khác hoặc khai báo sai sự thật khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống manclu.
3. Thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng dịch vụ manclu cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
4. Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình phá hoại hệ thống bảo mật của manclu.
5. Đặt cược đối ứng (arbitrage betting) giữa nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi bất chính.
6. Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu văn minh đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
7. Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản manclu cho bất kỳ bên thứ ba nào.

manclu cam kết mạnh mẽ đối với việc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược trực tuyến có thể gây hại cho một số cá nhân và gia đình họ nếu không được kiểm soát đúng cách. Vì vậy, manclu cung cấp các công cụ sau đây hoàn toàn miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng từ trang cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ được điều chỉnh tăng sau 7 ngày chờ để bảo vệ bạn.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — khi đạt ngưỡng này, hệ thống manclu tự động ngăn không cho bạn đặt thêm cược.
• Nghỉ ngơi có thời hạn: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để có không gian nghỉ ngơi và suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này là không thể đảo ngược và manclu sẽ từ chối mọi yêu cầu đăng ký mới từ cùng một người.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của manclu để được hỗ trợ và tư vấn chuyên nghiệp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, manclu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất về lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, hay bất kỳ thiệt hại vô hình nào khác.

manclu không đảm bảo và không cam kết rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay không bị gián đoạn. Chúng tôi có quyền tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.

Tổng trách nhiệm pháp lý của manclu đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

Toàn bộ nội dung, giao diện, phần mềm, thiết kế, logo, nhãn hiệu, tên thương mại và các tài sản trí tuệ khác xuất hiện trên nền tảng manclu là tài sản độc quyền của manclu hoặc các đối tác cấp phép. Không có bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này cho phép người dùng sao chép, phân phối, tái xuất bản, chỉnh sửa, hoặc sử dụng tài sản trí tuệ của manclu vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

manclu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Vì lý do kỹ thuật, bảo mật hoặc quyết định kinh doanh của manclu.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

manclu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông qua thông báo hệ thống trên trang web manclu ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật). Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản đã sửa đổi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ manclu, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Quy trình giải quyết khiếu nại của manclu như sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ manclu kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: manclu sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ.
3. Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành. Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ manclu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không sử dụng liên kết email, vui lòng sao chép địa chỉ và gửi thủ công)
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên trang web manclu
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ ngày làm việc tiếp theo

Đội ngũ hỗ trợ manclu nói tiếng Việt và sẵn sàng hỗ trợ người chơi trên toàn quốc — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác — 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày một năm.